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Jun
14th

Sat

quante volte un imprenditore poco scrupoloso ha volutamente scontentato i propri clienti, approfittando del fatto che il povero cristo non possiede un giornale o una televisione da cui raccontare al mondo la sua cattiva esperienza? Lo stesso imprenditore, se gli capita come cliente un personaggio famoso o potente, profonde ogni sforzo per fare bella figura: spera nel ritorno di una pubblicità favorevole e teme la cattiva fama nell’ambiente sbagliato. Ecco: grazie a internet, oggi ogni cliente è importante. Con ogni cliente ti giochi la reputazione, ma se lavori bene ogni cliente si trasforma in pubblicità gratuita. Ma se lavori male, ogni cliente è pericoloso. E allora? I rapporti di forza sono cambiati, chi non se ne è accorto e pensa di poter continuare a fare la voce grossa, rischia cocenti delusioni.

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Gaspar, nei suoi stessi commenti (via phonkmeister)

guardiamola in prospettiva (oggi c’e’ ancora troppo spazio per chi non si e’ accorto di questo)